威客电竞官方网站烫个头发花了600多元不说，回到家卷发就变直了，投诉发廊却被恶言相向，最后还被拉黑玩失踪，对于这种现象，听听律师怎么说！

　　这天，消费者刘小姐和朋友一起到蓬江区摩根大厦某发廊烫发。坐下后，刘小姐询问烫发价格，店家声称打折后400多元。最后在结账时以使用了高级的蛋白护理和定型药水为由，收了刘小姐和朋友各638元，而且到家没多久，刘小姐就发现刚烫的卷发已经开始变直了，于是微信与店家联系，店家解释说，这是正常现象，并建议刘小姐先洗头，再看看效果。刘小姐洗完头后，发现效果更差了，马上找店家理论。店家却一改之前的好态度，对刘小姐恶语相向，还污蔑她们讹钱欺诈，并拉黑了刘小姐的联系方式。刘小姐气愤不已，来到江门市消委会投诉。

　　广东金硕律师事务所林扶波律师认为，该发廊的做法是不合理的。商家侵害了消费者的知情权、公平交易权、求偿权以及受尊重权。违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条、第十一条以及第十四条。威客电竞官方网站假若本案情况属实，刘小姐是可以要求发廊赔偿损失。遇到此类情况，消费者可以通过以下手段维权：1、与经营者协商和解；2、请求有关组织调解；3、向消委会投诉；4、若有仲裁协议可提起仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。

　　“消费者可以事先选定烫发样式，与商家沟通明确做出来的效果，并拍照留证，以便事后争执有据可依。该案中的商家也应与消费者妥善协商，采取补救措施，例如免费提供一次护理套餐或赔偿适当的金额。”林扶波律师表示，消费者在消费时应该选择信誉良好的商家进行消费，消费前应详细询问清楚商家具体服务商品价格等详细情况，并要求商家提供纸质的价格表；消费者还应该提高自身对消费品的认识，预防被不良商家借故欺骗。如果商家在没有经过消费者同意的情况下，以对消费者提供服务了为由要求加收费用，消费者可以拒绝该部分的付款。消费者在消费过程中受到商家的侵权行为，可以向消委会投诉。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。威客电竞官方网站第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，威客电竞官方网站享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。